Avis Clients NEW LOOK

J'ai été aidé par Sandrine B,
J'ai reçu des réponse rapides et précises,
Je recommande !

Tres bon sercice client

Suite à un problème sur un article de ma commande, j’ai contacté le service client. La réponse a été rapide et répondait à mes attentes. Mon interlocutrice est très professionnelle et agréable. Merci !

Le service client est parfait. Je suis vraiment satisfaite de ce genre de service où l'humain est considéré.

Malgré un temps d'attente assez long avant d'obtenir une réponse, j'ai pu obtenir le remboursement de l'intégralité de ma commande qui a été perdue dans le transport !
Après les avoir contactés sur Tweeter, ils ont été très réactifs et ont pu m'aider du mieux qu'ils pouvaient.

J'ai contacté NewLook suite au fait que La Poste avait livré mon colis au mauvais endroit.. ils ont été très reactif et m'ont rembourser la commande alors que le pb ne venait pas d'eux. Très pro et commerçant de leur part.

J'avais commandé trois jeans fin février mais je n'ai jamais récupérer mon colis. J'avais contacte New Look le 14 mars mais aucune nouvelle. Puis fin avril, j'ai recontacté New Look via whatsapp et les choses se sont accélérées car on m'a repondu très rapidement. J'ai pu être remboursé de mes articles.

J'ai commandé une robe que j'ai reçue rapidement, mais il y avait un souci. Avant de la renvoyer, j'ai contacté New Look.
Le service après-vente a très rapidement pris en charge le problème et l'a résolu de façon très professionnelle et commerciale.
Etant une fidèle cliente de cette marque que j'aime beaucoup, je continuerai à acheter chez New Look. Je remercie mon interlocutrice pour sa réactivité et sa gentillesse.

Aucune communication. Zéro.
J’ai passé ma commande il y a 3 semaines et ne l’ai toujours pas reçue alors que cela aurait dû être le cas 5 jours ouvrés après le passage de la commande.
Pas d’infos de suivi, d’après la Poste ils attendent toujours que le colis leur soit transmis par l’expéditeur. Est-ce vrai, ou est-ce un problème de scanning à la Poste? Qui sait...
Des retards peuvent arriver, soit. Travaillant moi-même au service client d’une marque internationale, je côtoie tous les jours 3-4 transporteurs différents donc je connais bien le problème, c’est clair.
Mais outre le manque de communication du transporteur, celui de New Look est vraiment inacceptable.
J’ai envoyé plusieurs e-mails, j’ai aussi tenté Twitter, mais dans les deux cas je ne reçois depuis deux semaines que des réponses automatiques me disant que ma demande serait bientôt traitée, qu’ils sont très occupés.
Donc je poireaute. Des jours et des jours, sans colis, sans nouvelles de personne, que dalle.
Impossible de trouver un numéro de téléphone pour les contacter directement, bien sûr... Je perds mon temps à essayer de trouver des nouvelles idées pour ENFIN avoir une réponse d’un humain avec plus d’informations sur la livraison de ma commande, sans succès.
Vu le prix des articles (et des frais de port!!!), on s’attend quand même à un meilleur service.
Sachant que c’est mon métier, pour que j’en arrive à perdre patience avec un service client et à leur laisser des avis négatifs publics, c’est qu’il y a un GROS problème parce que j’ai du coup beaucoup de respect et de patience pour les gens pratiquant cette profession. Ca m’attriste un peu de faire ça, c’est d’ailleurs la première fois de ma vie que j’en arrive là, mais à un moment faut arrêter. C’est vraiment inconcevable de laisser les gens comme ça sans nouvelles pendant aussi longtemps.
C’est une honte – faites votre boulot svp!

Les retour sont ultra chers, 30€ de retour pour 4 articles. J’ai commandé des pantalons, tous dans ma taille 38 mais aucun m’allait bien. La qualité des chaussures est mauvaise par rapport le prix. je suis completement3 deçue.

Comment est il possible qu'une marque aussi connue que new look ne propose pas de retour gratuit ? Les articles que j'ai pris ne me vont pas du tout et j'ai pas la possibilité de les retourner sans depenser plus de 25 €. Pendant cette periode de promotion, j'ai acheter differents articles de différentes marques et je n'ai trouvé aucun souci concernant le retour. Les articles tels que nous les voyons en site peuvent ne pas correspondre à nos attentes en réalité. C'est la dernière fois que je commande de ce site.

J’ai commandé deux jeans plusieurs mois auparavant la taille était nickel tout comme la coupe des jeans ! Suite à çà j’ai voulut commander de nouveaux les mêmes jeans d’une taille différente au niveau des jambes et à ma grande surprises la coupe n’avais rien à voir ! J’ai donc regardé d’où il avait été produit et ceux produit en Bangladesh ont une coupe de jean nickel contrairement aux autres pays. COMPRENDS PAS ! Coupe différente d’un pays à un autre tout comme la qualité .... sachant qu’apparemment faut débourser plus de 15€ pour les retours, j’ai donc envoyé un mail en espérant qu’ils vont régler les problèmes. J’ai donc demandé de recevoir les jeans produits en Bangladesh ! J’attends leurs réponses !